物业管理常用（yòng）问题解答

物业管（guǎn）理常用（yòng）问题解（jiě）答（dá）（1）

1、有一个小区建筑（zhù）面积（jī）15万（wàn）m2，业主（zhǔ）180户（hù），该小区需要满足（zú）（ C ）的条件，才能解聘物业管理企业（yè）。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对（duì）外租赁房（fáng）屋，其房屋不（bú）符（fú）合（hé）（ A ）等工程建设强制性标准的，不（bú）准对（duì）外出租。

A、**、防灾（zāi） B、**、防火 C、防（fáng）火、减灾 D、治（zhì）安（ān）、防火

3、房屋买卖合（hé）同中应（yīng）明确物业服务用房（fáng）的（ B ）。

A、面积 　 B、坐落位置(具（jù）体到楼（lóu）栋、房号)

C、用途 D、费用（yòng）

4、共有权是指业主按（àn）照法（fǎ）律或者管（guǎn）理规约的规定，对区（qū）分所有建筑（zhù）的（de）共用部分所（suǒ）享（xiǎng）有（yǒu）的（ B ）、使用、收益的权利。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享 D、独占

5、住（zhù）宅专项维修（xiū）资金划转业主大会管理后，其受理部门（mén）为（ B ）。

A、业主大会 B、业主委员（yuán）会

C、市建委住房资金管理部门 D、区、县建委（房管（guǎn）局）住房资金管理部门

6、业主（zhǔ）在购房时可以从（ D ）***到一张与所购房（fáng）屋对应的一卡通。

A、物业主管部门 　 B、物业服务企业

C、权属（shǔ）登记（jì）部门 D、建设单位

7、某写（xiě）字（zì）楼（lóu）项目（mù）建筑面积7.8万m2，管理该项目的**资质等级应是( A )物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）。

A、一级 B、二级 C、三（sān）级 D、三（sān）级暂定

8、物业管理（lǐ）区域内需由业主共同决（jué）定的（ D ）项事务，可使（shǐ）用决策平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原（yuán）物业服务（wù）企业不按照规定与业（yè）主大会新聘任的物业服务企业进行（háng）交（jiāo）接，区县（xiàn）主管部门应（yīng）给予（ C ）万元罚款（kuǎn）并（bìng）限（xiàn）期（qī）按照规定（dìng）交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人（rén）员密集的（de）公（gōng）共建筑，应当每（měi）（ B ）年（nián）进行一次（cì）**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业为多个项目提供物业服（fú）务（wù），其中有寺院6万㎡，工业厂房18万（wàn）㎡，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（le）( B )企业资质要求。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑（zhù）区划内，规划用于停放汽（qì）车的车（chē）位（wèi）、车库的（de）归属。

A、使用者与建设单（dān）位 B、业主与物（wù）业服务企业（yè）

C、业主委（wěi）员会与（yǔ）建设单位 D、业（yè）主与建设单位

13、物业服务企业可以向有管辖权的基层人民法院申（shēn）请业（yè）主欠（qiàn）缴物业服务费用的（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起诉 D、缴付令

14、当事人一方违（wéi）反物业服务合（hé）同（tóng）约定造成另一方损害，发生（shēng）违约与侵权的，另（lìng）一方可以选择（zé）提起违约之诉或者侵（qīn）权之诉，由法院根据（jù）（ A ）依（yī）法确定管（guǎn）辖。

A、诉讼性质 B、诉讼时（shí）效 C、诉讼主体 D、诉讼客体

15、**责任人应当对房屋建筑的**使用、检查维护、（ B ）、**问（wèn）题治理等承担（dān）责任，保证房屋（wū）建筑**性、适（shì）用性、耐久性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市（shì）物业管理纠纷指导和调解组织（zhī）体系分为（ B ）。

A、市（shì）、区县、街乡、居民委员会四（sì）级 B、市、区（qū）县、街乡、社区四（sì）级

C、市建委（wěi）物业处、区县物业科、街道办事处、居民委员（yuán）会四级

D、市建委物导**、区县物（wù）业科、街（jiē）道办事（shì）处、社区四级

17、业主行使专有部分所有（yǒu）权时，不得危及（ A ）的（de）**，不得损害其他业（yè）主的（de）合法权利。

A、建筑物 B、业主 C、他人 D、共有业主

18、物业（yè）所有权（quán）是指所（suǒ）有人对其物（wù）业享有占有、使用（yòng）、收益、（ D ）的权利。

A、处理（lǐ） 　 B、处置 C、? 　 D、处分"

19、某住（zhù）宅（zhái）项目建筑面积31万m2，管理该项目的资质等级应（yīng）是( A )物（wù）业服务企业。

A、一级（jí） B、二级 C、三级 D、三级（jí）暂定"

20、根（gēn）据《物业服务企业（yè）资质（zhì）管理办法（fǎ）》，申请二级资质等级的（de）物业服务企业的物业管理**人员不少于（A ）人（rén）。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接查验依据是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业（yè）承接查验办法》

C、《物业管（guǎn）理（lǐ）条例》　　 D、《北（běi）京市承（chéng）接查验（yàn）管（guǎn）理办法（fǎ）》

22、原（yuán）物业（yè）服务企（qǐ）业（yè）不按照规定与业主大会新聘（pìn）任的物业服务企业进行交接，区县主管（guǎn）部门应给予（yǔ）（ C ）万（wàn）元罚款并限期按照（zhào）规定（dìng）交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企（qǐ）业执行规划、消防等有关法律法规和规范时（shí），应将（ D ）行为作为（wéi）**工作的**来抓。

A、设（shè）施设备 B、外墙装修（xiū） C、装修和（hé）改造 D、违（wéi）法建设和违法经营（yíng）

24、在物业（yè）管理过（guò）程中，属于早期（qī）介入（rù）的风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不（bú）确定性

25、物业项目承接查验时，通过必要的（de）**方法（如通（tōng）水、闭水（shuǐ）试验）测试（shì）相关设施设备的性能的现（xiàn）场检查方法是（ D ）查验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验

26、全面接管（guǎn）某住宅小区，物业服务企业（yè）在人员设（shè）置方面，持有高（gāo）压运（yùn）行维修证的人员*少（shǎo）应为（ D ）名。"

27、在空（kōng）调管理过程中，节能运行的主（zhǔ）要工作（zuò）内（nèi）容是（ B ）。

A、控制新风比（bǐ）例（lì） B、减少空调（diào）房（fáng）内干扰源C、采取隔尘（chén） D、减少空（kōng）调（diào）噪（zào）声

28、发现电（diàn）梯困人时，项（xiàng）目负（fù）责人首先应该（ D ）。

A、到现场开梯救（jiù）人B、了解被困人员（yuán）状况C、通知电（diàn）梯维保单位D、通知电（diàn）梯维修（xiū）技工

29、拟定消防（fáng）演（yǎn）习预案时，项（xiàng）目负（fù）责人（rén）应该确定的主要（yào）事项是（ B ）。

A、确定参加演习的（de）秩序维护员 B、确定参与疏散的人（rén）员范（fàn）围

C、安排消防监控室双人值守（shǒu） D、建立（lì）义务消防机构

30、能（néng）较好（hǎo）地（dì）保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的（de）文件集中（zhōng）在一（yī）起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便（biàn）于按（àn）**系统全面地查阅（yuè）利用档（dàng）案的分类（lèi）是（B ）。

A、年（nián）度分类（lèi）法 B、事件（jiàn）分（fèn）类法 C、**性质分类法 D、组织机构分类（lèi）法

31、在物业管（guǎn）理过程中，属于日（rì）常物业管理（lǐ）的风险是（ B ）。

A、合同期限的不稳定性（xìng） B、消火栓（shuān）使用 C、**服务（wù）咨（zī）询 D、员（yuán）工招聘（pìn）

32、紧（jǐn）急事（shì）件处理可（kě）分为事前准（zhǔn）备、事中控制（zhì）和事后处理三个阶段，属（shǔ）于事中控

制的内容（róng）是（shì）（ B ）。

A、成（chéng）立紧急事件处理小组 B、确定（dìng）向（xiàng）外界发布信息的负责人

C、评估应急方案的有效性 D、确定紧急事件沟通方式

33、当发现业主私自安装停（tíng）车（chē）位地锁时，该（gāi）住宅小区（qū）物（wù）业（yè）管（guǎn）理项（xiàng）目负责（zé）人应该（gāi）（D ）。

A、允许安装（zhuāng） B、予（yǔ）以拆除 C、报（bào）告上级 D、报告行政主管部门

34、设施设备维修养护过程中，保证消防设备完好的有效手段是（ D ）

A、巡视 B、检查（chá） C、实验 D、演习（xí）"

35、在物业管（guǎn）理过程（chéng）中，属（shǔ）于前期物业管（guǎn）理的（de）风险是（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵塞 B、合同期（qī）限的（de）不稳（wěn）定（dìng）性 C、**服务咨询 D、项目接（jiē）管不确定性

36、发现电梯困人时，物业服务（wù）企业的电梯维修技术（shù）人员应该首先（ A ）。

A、到现（xiàn）场开梯救（jiù）人 B、了解被困（kùn）人员状况 C、上报主管人（rén）员 D、通知电梯维保单位

37、入夏前，在给（gěi）排水（shuǐ）维（wéi）修养护工作安排中（zhōng），项目负责人应该着重（chóng）考虑的（de）事项是（ C ）。

A、消防水（shuǐ）箱检查 B、上（shàng）水管道的检查 C、化粪池的清理 D、供水泵检修

38、在设备运行（háng）管（guǎn）理上，项目负责（zé）人开展节能管理的主要措施是（ B ）。

A、经常进行技术改造 B、尽量使设（shè）备连续、满（mǎn）载（zǎi）运行 C、对设备（bèi）及时更新 D、不开启设备

39、在小区的垃圾分类管（guǎn）理中，可回收垃（lā）圾（jī）主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药品 D、卫（wèi）生（shēng）间（jiān）废纸 "

40、采用（yòng）包干制形式时，物（wù）业服务企业（yè）的（ B ）是物业服务费构成的（de）组成部分之（zhī）一。

A、管理费 B、利润 C、人工费 D、保险费"

41、能保持（chí）全（quán）宗内文件在来（lái）源方面的（de）联系，客（kè）观反映各组织机构工作活动的历史（shǐ）面貌，便（biàn）于按一定**查阅档案的分类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事件分类法 C、**性质分类法 D、组织机构分（fèn）类法"

物（wù）业管理常用（yòng）问题（tí）解答（dá）（2）

1、物业管理区域划（huá）分的基（jī）本（běn）原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设（shè）施设（shè）备（bèi）和相（xiàng）关场（chǎng）地共用的，应（yīng）当划分为一个物业管理区域

B、一般应（yīng）与（yǔ）社（shè）区居委会管辖范（fàn）围相适应，自（zì）然分割且相对（duì）宜于统一管理

C、住宅区和非（fēi）住宅区原则上应当（dāng）划（huá）分为（wéi）不同的物（wù）业管理区域（yù）

D、一（yī）般以建设立项、规（guī）划批准的范围确定，设施设备相关、共用的物（wù）业（yè）可以划为一个区域（yù）

2、根据（jù）《北京市（shì）物业管理（lǐ）办（bàn）法》的相关规定，有（yǒu）关物业服务合同的表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务合同应当对物业（yè）服（fú）务事项、服务标准、服务费用（yòng）、项目负（fù）责人、服（fú）务交（jiāo）接、违约责任等内容进行约定

B、物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内，将物（wù）业服（fú）务合同报物业服务（wù）项目所在（zài）地区县（xiàn）房屋行政主管部门备案（àn）

C、只要（yào）履行提前3个月告知（zhī）义务（wù），物（wù）业服务（wù）企业可以随时终止合同（tóng）

D、区（qū）县房屋（wū）行政主管部门应当（dāng）将物业服（fú）务合同备案材料抄送物业服务项目（mù）所（suǒ）在地（dì）街（jiē）道办事（shì）处、乡镇人民**

3、业主大会（huì）会议可以采用(  AC   )的形式，但应当有物业管理区域内持有（yǒu）1/2以上投票权的业主（zhǔ）参加（jiā）。

A、集（jí）体讨（tǎo）论　　B、分组讨论      C、书面征求（qiú）意见　D、小（xiǎo）会讨论

4、物业（yè）服务企业擅自占用、挖（wā）掘（jué）物业管理（lǐ）区域（yù）内道路、场（chǎng）地，由县级以上地（dì）方人民**房（fáng）地产（chǎn）行政主（zhǔ）管部门（ABC  ）。

A、责令限期改正　　               B、警告

C、处（chù）5万元（yuán）以上（shàng）20万（wàn）元以下的罚款　D、注销工商执照

5、物业服务（wù）企业申请住宅（zhái）专项（xiàng）维修（xiū）资金，需要提（tí）交（ ABD  ）等材（cái）料。

A、由北京市房屋**鉴定总站（zhàn）出具（jù）的《房屋维修工程鉴定报告（gào）》

B、北（běi）京市商（shāng）品住宅专项维修资金使用（yòng）申请（qǐng）审核表

C、业主委员会决议               D、业主表决决议（yì）

6、业主转让或者（zhě）出租物业时,应当将（jiāng）（   BCD   ）等事项告（gào）知受让人或（huò）者承租人,并自买卖合同或者（zhě）租赁合（hé）同签订之日起15日内,将（jiāng）买卖（mài）或者（zhě）出租情况告知物业（yè）服务企业。

A、物（wù）业服务企业                    B、管理规约（yuē）

C、物（wù）业服务（wù）合（hé）同                    D、有（yǒu）关费用交纳情况

7、以下说法正（zhèng）确的是（shì）（ ABD  ）。

A、建（jiàn）设单位向全体业主移交物业项（xiàng）目时，可以共同委托物业服务评估（gū）监理机构进行交接查验

B、全（quán）体业主选聘（pìn）新（xīn）的（de）物业服（fú）务（wù）企（qǐ）业、其他管理人或自行（háng）管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验

C、建设（shè）单（dān）位应当在销售房屋前（qián）确（què）定物业服务（wù）事项和标准，从工商注册（cè）的第三方名录中，随机抽取物业服务评估监理机构对服（fú）务费用进行（háng）测算，测算结果应当（dāng）在销售场（chǎng）所予以公示，并写（xiě）入房屋买卖合同和前期物业服务合同

D、业主（zhǔ）大会**选聘物业服务企业时，可以委托物业服务评估监理机构进行物（wù）业服（fú）务费用评估

8、物业服务企业应当于每年**季度公（gōng）示上一年度（ABC  ）。

A、本年度物业（yè）服务项目（mù）收（shōu）支预算业（yè）主委（wěi）员会 B、物业服务项目收支情况

C、物业服（fú）务合同履行情况                 D、物业服务企业资产负（fù）债（zhài）表

9、业主在物业管理活动中，享有的权利包括(  ABC   )。

A、选（xuǎn）举业委会委员，并享有被（bèi）选举权

B、提出制定修改业主大会（huì）议事（shì）规则的建议

C、提出（chū）制定和修改（gǎi）主业主公约的建（jiàn）议（yì）

D、参加（jiā）业主委员会会议，行（háng）使投票权

10、（ BCD    ）是全体业（yè）主共（gòng）同决定。

A、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项（xiàng）提出建（jiàn）议

B、解聘物业服务企业

C、选举业主委员会

D、筹（chóu）集（jí）和（hé）使用专项维修资金

11、物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业申请住宅专项维修资金，需要提交的材料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工程（chéng）鉴定（dìng）报告》

B、北京市商品住宅专项（xiàng）维修资（zī）金使用申请审核表

C、业主委员会决议

D、业主表（biǎo）决决议

12、物业（yè）管理师的执业范围有（ AD  ）。

A、查验物业共用部位、共用设施（shī）设备（bèi）和有关（guān）资（zī）料

B、审定并监（jiān）督公司的物业管理财（cái）务预算

C、负责物业服务合同的签订

D、负责房屋（wū）及配套设施设备和相关场地的维（wéi）修、养护与管理

13、下列表（biǎo）述正（zhèng）确的有（ ABD  ）。

A、建（jiàn）设单（dān）位向全体业主移交物业项目时，可以共同委托物（wù）业服（fú）务评估监理机构进行交接查验（yàn）

B、全体业主选聘新的物业服（fú）务（wù）企业、其（qí）他管理人或自（zì）行（háng）管理时，可以共（gòng）同委托物业服务评估监理机构进行查验

C、建设单位应当在销售（shòu）房屋前确定物业（yè）服务（wù）事项和（hé）标准，从工商注册的第三（sān）方（fāng）名录中（zhōng），随机抽（chōu）取物（wù）业服务（wù）评估监理机构对服务费用进行（háng）测算，测算结果应当在销售场（chǎng）所予以公示（shì），并（bìng）写入房屋买卖合同和前期（qī）物业（yè）服（fú）务（wù）合（hé）同

D、业主大会**选聘物业服务企业时，可以委托物业服务评（píng）估监（jiān）理机构进行物业服务（wù）费用评估

14、物业服务企业每（měi）年应公（gōng）示（shì）的（de）内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服务项目收支预（yù）算            B、物业（yè）服务项目收支情况

C、物业服务（wù）合同履行情（qíng）况                  D、物业服务企业资产负（fù）债表

15、业主共同（tóng）决定选聘新的物业服（fú）务企（qǐ）业（yè）的，全体（tǐ）业主与物业服务企业交接程（chéng）序有（ABD  ）。

A、全体业主将业（yè）主共同决定书（shū）面告（gào）知物业（yè）服务企业

B、双方协商（shāng）签（qiān）订交接协议

C、物（wù）业服务（wù）人员的移交办法

D、全（quán）体业主及时将业主共同（tóng）决定（dìng）、交接协（xié）议等相关（guān）情况书面告知物业所在地街（jiē）道办（bàn）事（shì）"

16、秩序维护人员在服务过程中的禁止（zhǐ）行（háng）为有（  CD ）。

A、不得限制他（tā）人人身自（zì）由、搜查他人身体（tǐ）或者侮辱、殴打他人

B、不（bú）得扣押、没收他（tā）人证（zhèng）件、财（cái）物

C、阻碍依法执行（háng）公务

D、向客户透露保安服务中形成（chéng）的监控影像资料

17、管理高（gāo）层建筑的物业（yè）服务企业的消防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏（shū）散路线指导图（tú）

B、消火栓应定（dìng）期更换

C、配（pèi）备防火负责人和从事消（xiāo）防（fáng）设（shè）施（shī）管（guǎn）理、维护的专职技术（shù）人员

D、**高层建筑周边、消防扑（pū）救场地上空妨碍登高消防（fáng）车作业的建筑、设施、设备

18、业主转让（ràng）物业时,应（yīng）当告知受（shòu）让人的有（  BCD ）。

A、物业服务企业               B、管（guǎn）理规约

C、物业（yè）服务合同               D、有关费用交纳（nà）情况

19、使用住宅专项维修（xiū）资金进行维修的（de）有（ AC  ）。

A、屋面（miàn）防（fáng）水局部（bù）损坏（huài）、渗漏严（yán）重,经多次补漏后仍难以解（jiě）决的

B、外墙霉变的

C、外墙防水（shuǐ）局部损（sǔn）坏、渗漏（lòu）严重

D、经一次补漏后仍难（nán）以解（jiě）决的

20、业主共同（tóng）决定选聘新的物业服务企业的，全体业主与（yǔ）物业服务企业交接程（chéng）序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共同决（jué）定（dìng）书（shū）面（miàn）告知物业服务企（qǐ）业

B、双方（fāng）协商（shāng）签订（dìng）交接协议

C、物业服务人员的移交办（bàn）法

D、全体业（yè）主及时将业（yè）主共（gòng）同决定、交接协议等相关情况书面告知（zhī）物业（yè）所在（zài）地街（jiē）道（dào）办事处（chù）、乡镇人民**及（jí）区县房（fáng）屋行（háng）政主管部门

21、秩序维护（hù）人员在服务（wù）过程中不得（dé）有（CD  ）的行（háng）为（wéi）。

A、限（xiàn）制他人人身自由、搜查（chá）他人身（shēn）体或者侮辱、殴（ōu）打他人（rén）

B、扣押、没（méi）收他人（rén）证件、财（cái）物

C、阻碍依法执（zhí）行（háng）公务          D、向（xiàng）客户透露（lù）保安服务中形成的（de）监控影像资料

22、管（guǎn）理高层建筑的物业服（fú）务企业有（ ACD ）消防**义务。

A、设置**疏散路线指导（dǎo）图    B、消（xiāo）火栓应定期更换

C、配备防火负责（zé）人和从事消防设（shè）施管理、维（wéi）护的专职技术人员

D、**高层建筑周边、消防（fáng）扑救场地（dì）上空妨（fáng）碍登高（gāo）消防车作业的建筑、设施、设备（bèi）

23、物业服务企业开展（zhǎn）楼宇检查应当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和方案

B、对建筑结构、消防设施（shī）、重要设施（shī）等进行（háng）查验

C、发现（xiàn）使用单位存在事故隐患的（de），物（wù）业（yè）单位（wèi）可报告（gào）产权单位

D、对存（cún）放放易（yì）燃易爆物品的（de）使（shǐ）用单位进（jìn）行处罚

24、物业服务企业在开展有（yǒu）限空（kōng）间作业时，正（zhèng）确的做法有（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原则

B、进（jìn）入有限空（kōng）间进行（háng）施工、检修、清理（lǐ）作业（yè）的，应实施作业（yè）备案

C、应在有限空间进入点附近设置醒（xǐng）目的警示（shì）标志标（biāo）识，并告知作业者存在的危险有害因素和防控措施，防止未（wèi）经许可人员进入（rù）作业（yè）现场

D、在紧急情况（kuàng）下，救援人（rén）员可（kě）以自己确定救（jiù）援

25、物（wù）业服务企（qǐ）业发现物业（yè）管理区（qū）域内（nèi）违（wéi）法建设（shè）和违法经营（yíng）行为，在（zài）履行管理义（yì）务的同时，并按照相关行政主（zhǔ）管部门职（zhí）责（zé）分工及（jí）时向（xiàng）（ ABC   ）等（děng）部门（mén）报告。

A、规划　　B、城管      C、工（gōng）商　　D、设计

26、（   BCD ）的（de）情况下合同的权利（lì）义务终止。

A、合同在执行期                       B、债务人依法（fǎ）将标的物提（tí）存

C、债权人免除债务                     D、债权（quán）债务同归于一人

27、北京市前期物业服务合同订立的（de）当事人有（yǒu）（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管（guǎn）单位  C、物（wù）业开（kāi）发建（jiàn）设单位（wèi）  D、物业服（fú）务企业

28、物业（yè）服务企业（yè）更迭（dié）时（shí）承接查验的依（yī）据有（yǒu）（  ACD  ）。

A、物业买（mǎi）卖合（hé）同（tóng）  B、临时管理公约  C、物业规划设计方案  D、建设工程质（zhì）量（liàng）标准（zhǔn）

29、评估、选择房屋及（jí）设施设备服务的（de）供应（yīng）商时，项（xiàng）目负责人需（xū）考虑的因素有（ ABD   ）。

A、付款（kuǎn）方式      B、管理维护计划  C、本地（dì）技工的（de）数量    D、工程师的数量

30、当新建物业发生承（chéng）接查验纠纷时，协助物业服务企业处理的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主（zhǔ）委员会  C、街道办（bàn）事处    D、物业行业协（xié）会

31、在（zài）新建（jiàn）住宅项目接管时（shí），物（wù）业服（fú）务企业需（xū）要（yào）进行承接查（chá）验的项目有（  AD  ）。

A、物业办公用房（fáng）   B、室内（nèi）卫生间    C、高（gāo）压派接室    D、电梯前室

32、设施（shī）设备（bèi）维修养护过程（chéng）中，保证消防（fáng）设备完好（hǎo）的基本手（shǒu）段有（  BCD  ）。

A、更（gèng）换           B、检查          C、实验         D、测试

33、电梯井坑渗水时，项目负责人应（yīng）该采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好记录       B、制定防护措施  C、时时监控     D、启动应急处理预案

34、项目负责人了解业主（zhǔ）需（xū）求的（de）主要手段有（  AC  ）。

A、建立客户（hù）热线                       B、与行政主管部门的沟通

C、对竞争者（zhě）分析                       D、与**消防（fáng）机构的（de）沟通

35、物业承接查验期的物业管理档案收集的特点有（  BD  ）。

A、收集范围（wéi）是业主（zhǔ）的权属资料（liào）     B、收集期间（jiān）较集中

C、收集工作**集中在物（wù）业（yè）业（yè）主   D、收集的技术要（yào）求高（gāo）

36、针对物业（yè）纠纷（fēn）的特（tè）有的调解（jiě）方式有（  CD  ）。

A、法院调解                     B、仲裁调解

C、物（wù）业管理行（háng）业协会调（diào）解         D、物业管理纠（jiū）纷人民调（diào）解指导委（wěi）员会（huì）调解

37、物业服务合同与前（qián）期物（wù）业服务（wù）合同的区别是（  CD  ）。

A、合同的执行方式不同          B、合同的服务（wù）费用标准不同

C、订（dìng）立合同的（de）当事人不同        D、合同的期（qī）限不同

38、物业早期介入阶段，物业服务企业配备（bèi）不同**人员的依据主要有（  ABD  ）。

A、委托方（fāng）的需求       B、业态（tài）的种类（lèi）         C、**能力      D、不（bú）同阶段

39、当新建（jiàn）物业发生承接（jiē）查验纠纷时（shí），协助（zhù）物业服务企（qǐ）业处理的（de）机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部（bù）门  B、业主委（wěi）员（yuán）会  C、街道办事（shì）处  D、物业行（háng）业（yè）协会

40、进入有限空（kōng）间作业时，物（wù）业服务企业*作人员应该（  BCD  ）。

A、对（duì）氧气浓度值进行**        B、佩戴有（yǒu）效地通讯工具

D、佩戴隔（gé）离（lí）式（shì）呼吸保护器        D、配备大功率强制通风设备

41、评（píng）估、选择房屋及设（shè）施设备服（fú）务的供应商时（shí），物（wù）业服务企业需考（kǎo）虑的因素包括有（ ABD  ）。

A、预（yù）算（suàn）价格      B、管理维护标准    C、工程师数量     D、企（qǐ）业规模

42、在空（kōng）调管理过程中，节能运（yùn）行的主要工作内容包括有（BC    ）。

A、控制新（xīn）风比例  B、冷凝水（shuǐ）的排除    C、冷（lěng）媒液的（de）适（shì）当用量  D、控制空调噪（zào）声

43、在电梯对外委托保养合（hé）同起（qǐ）草和签订过（guò）程中，物业（yè）服务企（qǐ）业（yè）应（yīng）该特别注意的事项有（   ABC）。

A、保（bǎo）证签约主体与实施主体一致（zhì）  B、明确规定双方（fāng）的责任

C、明确（què）服务（wù）的技术指标标准      D、明确双方的合作模式（shì）

44、高（gāo）压配电室墙壁渗水时，项目经（jīng）理应（yīng）该采取的措施有（ BCD   ）。

A、及时上报开辟站  B、制定防护措（cuò）施（shī）  C、严密（mì）监控  D、拟（nǐ）定应急处理（lǐ）预案

45、组织重大社（shè）区活动时，为了相互协调（diào）配合以避免意外事故发生（shēng），物业服务企业应该及时知会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主（zhǔ）管部门    B、业主委（wěi）员会    C、社区居委会  D、辖区派（pài）出（chū）所

46、项目（mù）负责人（rén）了（le）解业（yè）主需（xū）求（qiú）的（de）主要措施有（  ACD  ）。

A、客户（hù）满意（yì）调研（yán）    B、行政主管部门的（de）沟通  C、失去客户分析  D、竞争者分析

47、物业入住期物业管理档案收（shōu）集（jí）的特点（diǎn）有（  AC  ）。

A、收集（jí）范围是业主（zhǔ）的权（quán）属资料    B、收（shōu）集期间较集中

C、收集工（gōng）作**集中在（zài）物业业（yè）主  D、收集的技（jì）术要求高

48、在（zài）诉讼前，要（yào）做（zuò）好诉讼（sòng）证据的保（bǎo）存工作（zuò），物业服务企业应（yīng）该关注的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式            B、书面通知要简明扼要（yào），事实清（qīng）晰

C、为业主（zhǔ）限（xiàn）定的合理期限  D、法律（lǜ）所（suǒ）规定“正当理由”范围内的详细资料

49、物（wù）业（yè）纠纷调解的（de）种类主要有（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业主委员（yuán）会调（diào）解

C、物业管理行业（yè）协会调解  D、物业管理纠纷（fēn）人民调解指导委员会调（diào）解

物（wù）业（yè）常用（yòng）问题（tí）（3）

正确（què）选择“A”，错误选（xuǎn）择“B”

（ A ）1、电梯使用单（dān）位的**管理人员发现（xiàn）电梯存在**隐患需要停止（zhǐ）使用的（de），无权作出（chū）停止使用的决定，应立即报告（gào）本（běn）单位负责（zé）人（rén）。

（ B ）2、《北（běi）京市（shì）物业管（guǎn）理办（bàn）法》实施（shī）后申请办理商品房预售许可或现房销售的住宅物业项目，物（wù）业服务企业承（chéng）担前期物业服务责任。建设单位也可以自（zì）行提（tí）供（gòng）前期物业服务，也（yě）可以将全部专项服（fú）务委（wěi）托给**性（xìng）服务企业，受托的**性服务企业应当符合相关的资质要（yào）求。

（ A ）3、《北京市物业管理办（bàn）法》所称物业服务企业，包括在前期物（wù）业服务中提供物（wù）业服务的建设单位。

（ B ）4、前期物业管理是指业（yè）主大会成立（lì）前，由（yóu）建设单位选聘的物业服务企业负责实施的管理（lǐ）服务（wù）。

（ B ）5、前期物业管理（lǐ）期限（xiàn），是指从首户业主入住起*全体业主与（yǔ）建设（shè）单位完成物（wù）业共用部分交接（jiē）止。

（ B）6、业主委员会在物业（yè）使用人接受物业服（fú）务，已经与物业管（guǎn）理企业形成事实上的物业服务（wù）关系的情形下可作（zuò）为原告参加（jiā）诉讼，以其主（zhǔ）要负责（zé）人作为代表人。

（ B ）7、因前（qián）期物业服（fú）务发生纠（jiū）纷（fēn）的（de），业（yè）主应以物业管理企业为被告。没有（yǒu）选聘物业管理企业的，应以建设单位为被（bèi）告。

（ B ）8、建设单（dān）位应当在销售房屋前确定物业服务事项和（hé）服务标准，并委托物业（yè）服务评（píng）估监理机构对服务（wù）费用（yòng）进行测算，测算结果应当在房地产交易（yì）管理网（wǎng）公示，并写入房（fáng）屋买卖合同和前期物业（yè）服务合同。

（ B ）9、物业服（fú）务企业（yè）将物业（yè）服务区域内的全部物（wù）业服务业务一并委托（tuō）他人（rén），该物业服务（wù）企（qǐ）业签署的物业服务（wù）合同是无效的合（hé）同。

（ B ）10、物业（yè）早期介入可（kě）分为可行性研究、规（guī）划（huá）设计、施工（gōng）建设和竣工验（yàn）收四个阶段。

（ B ）11、受委托（tuō）方应尽量保留委托方在服务过程中的有关质量记录文件，便（biàn）于监督服务过程及掌握设备设施状况，保（bǎo）证设备设施历史（shǐ）资料的完整性。

（ B ）12、医（yī）院绿化管理特点是要选（xuǎn）用（yòng）生长快、成活（huó）率高、抗性（xìng）强的（de）树种，不要使（shǐ）用污（wū）染（rǎn）水浇（jiāo）灌（guàn）。

（ B ）13、有限空间作业前，物业（yè）服务企业必须严格执行“先预判，后作业”的原则（zé）。

（ A ）14、设施设备大修一般（bān）需要（yào）对设备进行（háng）全部（bù）解（jiě）体，**缺（quē）陷，恢复设备的（de）规定精度和性能。

（ A ）15、物业项目公共收益归全体业主或部分业主所有，由各业主（zhǔ）按照所持的产权（quán）比（bǐ）例参与（yǔ）分配收益。

（ B ）16、物业入住期的物业管理档案收集工作**集中在（zài）物（wù）业，即未来（lái）的主要服务对象（xiàng），档案资料收集的范围（wéi）是物业档（dàng）案资料和相关档案资料的收（shōu）集。

（ B ）17、物业管理（lǐ）纠纷人民调解指（zhǐ）导（dǎo）委员会调解（jiě），是伴随（suí）着市场经（jīng）济的发展和行业社会作用（yòng）的**，而发展起来的一种以物业（yè）管理调委会为调解主体，凭借行业专家（jiā）的**优势和调委（wěi）会的公信力，参（cān）与物业管（guǎn）理（lǐ）纠纷处（chù）理（lǐ）的非诉讼（sòng）纠纷解决（jué）方式。

（ A ）18、在债权人向（xiàng）人民法院（yuàn）提（tí）出（chū）支付（fù）令申请后，法院应当在（zài）5日内通知其是否（fǒu）受理（lǐ）。

（ B ）19、受（shòu）委托方应（yīng）尽量保留委托方在服务过程中的有关质量记录（lù）文件，便于监督服务过程及（jí）掌（zhǎng）握设备（bèi）设（shè）施状况，保证设备（bèi）设（shè）施历史资料的完整性（xìng）。

（ B ）20、有（yǒu）限空间作业前，物业服务企业必须严（yán）格执行“先预判，后作业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服（fú）务（wù）是物业服务企业为（wéi）维（wéi）护公共治（zhì）安采取的一系列防范性（xìng）管理活动（dòng）。

（ B ）22、由物业服务人员（yuán）代收的邮件，应检查邮（yóu）件状态，做（zuò）好（hǎo）代收邮（yóu）件记录，并（bìng）由快递员（yuán）和业主双方签字（zì）确认（rèn）。

（ B ）23、预收的物业服务支出属于自管性质，为所交纳（nà）的业主（zhǔ）所有，物业管理企业不得将其用于（yú）物业服务合同约定（dìng）以（yǐ）外的支出（chū）。

（ B ）24、物业承接查验期的（de）档案资料是物业管理中*重要和基础性的档案，它的保存（cún）管理和****重要，因此这类档案（àn）的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能（néng）低（dī）于（yú）设备的（de）使用年（nián）限的2倍。